1. Objet
Les présentes CGV régissent les commandes passées sur le site ImmoVu auprès de Clément Faure, entrepreneur individuel, SIRET 879 337 863 00036 (« ImmoVu »), par toute personne physique agissant pour ses besoins personnels (« le Client »). Toute commande vaut acceptation des CGV en vigueur au jour de la commande.
2. Le service
ImmoVu visite, pour le compte du Client, un bien immobilier que le Client a lui-même identifié (achat, location ou investissement), et lui remet un compte rendu. Le service comprend :
- la prise de rendez-vous avec l’agence ou le propriétaire ;
- la visite du bien et de ses abords par un visiteur mandaté par ImmoVu ;
- un rapport : vidéo commentée, photos, check-list, observations sur le quartier et réponses obtenues auprès de l’agent ;
- un débrief de 15 minutes en visio.
ImmoVu n’intervient qu’à la demande et pour le compte du Client. ImmoVu ne recherche pas de biens, ne négocie pas, ne rédige aucun acte et ne perçoit aucune rémunération du vendeur, du bailleur ou de l’agence.
3. Commande
Le Client renseigne le lien de l’annonce, ses coordonnées et ses critères, choisit sa formule et paie en ligne. La commande est définitive à la confirmation du paiement, envoyée par email. ImmoVu transmet à l’agence le nom du Client et, s’il l’a fournie, son attestation de financement.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TVA au taux en vigueur incluse) :
| Formule | Prix TTC |
|---|---|
| 1 visite | 149 €, ramené à 99 € pour les 50 premières visites (offre de lancement) |
| Pack 3 visites | 249 € |
Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire via le prestataire sécurisé Stripe. ImmoVu n’a jamais accès aux données de la carte.
6. Pack 3 visites
Le pack comprend la visite commandée et un code personnel donnant droit à deux visites supplémentaires. Le code est envoyé par email, utilisable sur le site, et valable 12 mois à compter de l’achat. Il est nominatif et ne peut pas être cédé.
7. Délais
ImmoVu s’engage à organiser la visite sous 48 heures ouvrées à compter de la confirmation du paiement, et à livrer le rapport le jour de la visite. Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Ce délai dépend des disponibilités de l’agence ou du propriétaire. Si seul un créneau plus tardif est proposé, ImmoVu en informe le Client, qui choisit d’attendre ce créneau ou d’être remboursé.
8. Remboursement
Le Client est intégralement remboursé si la visite ne peut pas avoir lieu : refus de l’agence ou du propriétaire, bien déjà vendu ou loué, absence de créneau. Le remboursement intervient sur le moyen de paiement utilisé, dans un délai de 14 jours.
Pour un pack, si la première visite n’a pas lieu, le pack est intégralement remboursé et le code est désactivé. À l’expiration du code, les visites non utilisées ne peuvent plus être réservées.
9. Droit de rétractation
Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la commande pour se rétracter, sans motif, en écrivant à contact@immovu.app.
Pour que la visite soit organisée sans attendre la fin de ce délai, le Client en fait la demande expresse lors de la commande. S’il se rétracte après le début de l’exécution, il règle le montant correspondant au service déjà fourni. Une fois le rapport livré, le service est entièrement exécuté : le Client, qui y a expressément consenti et a reconnu perdre son droit de rétractation, ne peut plus l’exercer.
10. Déroulement de la visite et prises de vue
Le visiteur ne filme et ne photographie le bien qu’avec l’accord de l’agence ou de l’occupant. Il évite de capter les personnes présentes et les objets personnels identifiables. Si les prises de vue sont refusées, le rapport repose sur la check-list, les observations écrites et le débrief.
11. Nature du rapport et responsabilité
Le rapport est un constat visuel réalisé de bonne foi, au jour et à l’heure de la visite. Il ne constitue ni une expertise technique, ni un diagnostic réglementaire, ni un conseil en investissement. ImmoVu est tenu à une obligation de moyens.
Les informations obtenues auprès de l’agent (charges, travaux, motif de vente) sont rapportées telles qu’elles ont été données, sans vérification par ImmoVu. La décision d’acheter, de louer ou de faire une offre appartient au seul Client.
12. Usage du rapport
Le rapport est réservé à l’usage personnel du Client. Il ne peut pas être revendu ni diffusé publiquement.
13. Réclamations
Toute réclamation est à adresser à contact@immovu.app. ImmoVu répond sous 7 jours.
En cas de litige non résolu, les parties recherchent une solution amiable avant toute action judiciaire.
14. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d’accord amiable, le litige est porté devant les juridictions compétentes, le Client consommateur pouvant saisir celles de son domicile.